よくある質問
RAREPULLをご利用の上でお困りの場合は、下記のよくあるご質問を参照してください
【ポイントについて】
引き落としが行われているが、ポイントの付与が行われていない
Debitカードをはじめとする、即時口座と連携する決済方法をご利用の場合、決済が失敗した後に、一時的にその明細が残る場合がございます。
**さらに詳しく**
銀行振込にてポイントを購入したがポイントが反映されない
銀行振込でポイントを購入される際は、クレジットカードで購入される際と比較し、お時間を頂戴します。
銀行振込にてポイントを購入された場合のポイント反映につきましては銀行様及びStripe社の営業時間・営業日に準拠しており、ご利用の銀行様によっては祝前日等にお振り込みされた際、即日の反映がなされません。
翌営業日以降の反映となりますので、予めご了承くださいませ。
**さらに詳しく**
クレジットカードにて決済を行ったが、ポイントが加算されていない
ポイントの反映にはお時間を頂戴する場合がございます。
数時間以上経過しても反映がなされていない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ポイント分の現金を口座へ振り込んでほしい
ご対応はいたしかねます。
ポイント購入時の受領書を別メールアドレスへ送付してほしい
ご対応はいたしかねます。
ポイントの購入履歴を知りたい
ご対応はいたしかねます。ポイント購入時の明細を元にご計算ください。
発送を選んだがポイントに交換したい/ポイントへ交換を選んだが発送したい
一度獲得方法を選択された商品につきましては、獲得方法の変更はいたしかねます。
【獲得商品について】
画面がフリーズし、商品が消えてしまった
当該商品はガチャページ右上部にある人型のメニュー内「獲得履歴」内の「未選択」よりご確認いただけます。
なお、ポイントへ交換された商品は表示されません。
獲得した商品の状態を知りたい
ガチャ内の商品につきましては、弊社の評価基準に則り記載しております。
届いた商品を返品・交換してほしい
ご対応はいたしかねます。
ガチャで獲得した商品をそのままフリマに出したい
ご対応はいたしかねます。ガチャで獲得した商品につきましては、「ポイントと交換」または「発送する」のみお選びいただけます。
商品が届かない
発送先住所に不備があり、お届けできていない場合がございます。発送先住所に問題が無いか今一度ご確認ください。
**さらに詳しく**
高額商品だけ入っていない
運送会社の補償金額の都合上、お届けする商品により異なる配送方法をとらせていただいております。
発送依頼を出されてから15営業日を経過しても、商品がお手元に無い場合はカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
獲得した商品の発送時期を知りたい
お客様が発送依頼を出されてから原則15営業日以内にお送りいたします。なお、営業日は月曜日から金曜日（祝日を除く）でございます。
配送依頼を出された日時につきましては、マイページ内「獲得履歴＞発送待ち」よりご確認いただけます。なお、15営業日を経過していないお客様につきましては、お問い合わせを頂戴いたしましても、配送状況の共有のご対応はいたしかねます。
商品ラインナップに「予約品」と記載されている商品につきましては、表記されている発売日以降に発送手続きが順次開始となります。商品の発売日延期等により、予告なく発送時期が変更となる可能性がございます。予めご了承ください。