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よくある質問
RAREPULLをご利用の上でお困りの場合は、下記のよくあるご質問を参照してください
【ポイントについて】
クレジットカードにて決済を行ったが、ポイントが加算されていない
ポイントの反映にはお時間を頂戴する場合がございます。
数時間以上経過しても反映がなされていない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ポイント購入時の受領書を別メールアドレスへ送付してほしい
ご対応はいたしかねます。
ポイントの購入履歴を知りたい
個別での対応はいたしかねます。マイページのポイント履歴を元にご計算ください。
発送を選んだがポイントに交換したい/ポイントへ交換を選んだが発送したい
一度獲得方法を選択された商品につきましては、獲得方法の変更はいたしかねます。
【獲得商品について】
画面がフリーズし、商品が消えてしまった
当該商品はマイぺージ内「獲得商品選択」よりご確認いただけます。
なお、ポイントへ交換された商品は表示されません。
獲得した商品の状態を知りたい
ガチャ内の商品につきましては、弊社の評価基準に則り記載しております。
届いた商品を返品・交換してほしい
ご対応はいたしかねます。
ガチャで獲得した商品をそのままフリマに出したい
ご対応はいたしかねます。ガチャで獲得した商品につきましては、「実物を受け取る」または「ポイントと交換」のみお選びいただけます。
商品が届かない
発送先住所に不備があり、お届けできていない場合がございます。発送先住所に問題が無いか今一度ご確認ください。
高額商品だけ入っていない
運送会社の補償金額の都合上、お届けする商品により異なる配送方法をとらせていただいております。
発送依頼から最短3営業日以内、最大4週間以内の発送となります。発送期間を経過しても、商品がお手元に無い場合はカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
獲得した商品の発送時期を知りたい
お客様が発送依頼を出されてから発送依頼から最短3営業日以内、最大4週間以内の発送となります。なお、発送日は月曜日から金曜日（祝日を除く）でございます。
配送依頼を出された日時につきましては、マイページ内「獲得商品履歴」よりご確認いただけます。
商品ラインナップに「予約品」と記載されている商品につきましては、表記されている発売日以降に発送手続きが順次開始となります。商品の発売日延期等により、予告なく発送時期が変更となる可能性がございます。予めご了承ください。